酒店的电话、前台、对账，
从这里问起

元合专门为酒店做软件，目前有三套系统：来电通管电话，栈语管前台，对账中台管财务对账。公司在西安。

不用。三套系统各自独立，可以只用其中一套。

各管一件事，互不依赖。来电通读取酒店 PMS 里的客人和在住信息，用来认出来电的人；对账中台用 PMS 导出的未结账报表来对平台账单；栈语本身就是一套 PMS。酒店用别家的 PMS，也可以单独用来电通和对账中台。

想看对账中台，准备一份 PMS 未结账报表和同一平台的一份结算账单，十分钟就能看到你们酒店这一期对出来的样子。来电通和栈语可以约 15 分钟在线演示。发邮件或扫页面底部的微信二维码联系我们。

每家酒店的情况不一样，价格面议，网站上暂未公布。请通过页面底部的邮箱或微信告诉我们酒店的规模和需求，我们给你报价。

可以，我们有演示版。通过页面底部的邮箱或微信联系我们开通。

来电通已在酒店实际运行，有 2 万多份客人档案在使用；对账中台的 OTA 对账已上线。三套产品都是新的架构和功能，欢迎尽早来体验。

公司在西安。外地酒店也可以用，我们提供实施、安装和培训。

数据存放在腾讯云的服务器上。每家酒店的数据在自己的账号里，相互隔离。

一对一售后。我们为每家酒店建立专属的系统服务群，有问题直接在群里找我们。

来电通在电话响起 1 秒内弹屏：在住客人显示房号、房型和入离日期，会员显示储值余额和积分，熟客显示住店历史和偏好。查不到的号码如实标成陌生号，系统不猜身份。

不需要。在前台电话上接一个话机盒，不换号码、不改线路。

话机盒是接在前台电话上的一个小设备，用来识别来电号码，插上即用。话机盒需要另外付费，具体价格请联系我们。

支持市面上通用的 PMS，只要 PMS 厂商提供接口就可以对接。来电通对 PMS 只读同步，不回写、不改动现有系统。

三步：对接 PMS（只读同步客史和在住数据，不改动现有系统），接上话机盒，然后就能用。界面是前台日常的说法，当天可以上手。

每一通未接来电都能转成待回电并指派到人，按会员、在住、陌生分开统计，先回重要的。还能看到未接率和未接集中在哪些时段，判断人手缺口。

系统如实标注为陌生号，不猜身份，并引导前台按“陌生号”流程给客人建档，下次再打来就认得了。

能。会员来电时显示储值余额、积分和卡种。储值余额低于预警线时，系统还会提醒前台联系客人续充。

手机号默认脱敏显示，查看完整号码需要点击，并且留下记录。数据在酒店自己的账号里，来电通对 PMS 只读不回写。

不会。要回的电话、答应送的东西、报修，系统逐条列出、到点提醒，办完点掉。换班时这些事项跟着交接。

能。来电通有餐饮版，订餐电话打进来直接显示客人的在途预订：哪天、哪个包间、几点到、确认号和渠道，还能看到来店次数、客单价和常坐的包间。

能。订餐时勾选忌口，直接写进客人档案，下次来电自动带出，比如“不吃牛羊肉”。住店客人的房型偏好也会随来电显示。换人接听也不会丢。

能。来电通和栈语都支持多门店统一管理，云端部署，浏览器打开就能用。

栈语是云端部署的酒店管理系统（PMS），单体酒店和多门店酒店都可以用。覆盖前台、账务、房价房量、客房、会员，以及门锁、身份证读卡、公安上传、微信支付和 OTA 渠道对接。

前台不用在菜单里一层层点，直接说或输入一句话，比如“8315 续住一晚”，系统就办好并自动算账、记账。需要人拿主意的事不会自己办，而是变成待办提醒出来。

预订、入住登记、退房结账、换房、续住、实时房态、联房、钟点房；账务上有房账与押金、协议单位挂账、自动夜审和经营报表；还有房价房量管理、客房清扫与报修、会员储值和套票。

支持身份证读卡和公安旅客信息上传。各地公安系统不一样，目前已对接西安；其他城市需要按当地系统对接，请先联系我们确认。

能。栈语可以对接抖音、携程和美团的订单。抖音的房价房量实时直连正在规划中，会先在西安的样板酒店验证。

能。上线服务里包含基础数据配置和历史数据导入，另外还有前台培训和后续的运维支持。

能。栈语支持断网操作，断网时前台仍然可以办理入住，网络恢复后数据自动同步。

能。栈语支持微信支付扫码收款，退款原路退回。

能。市面上的门锁系统，只要厂商提供对接函数（接口），都可以对接。支持发卡、补卡和回收。

把 PMS 导出的未结账报表和平台结算账单传上去，对账中台按订单号自动把两边连起来，合计一分不差的直接对上，对不上的进问题池等人看。然后导出销账清单、自动生成收款凭证。目前已接入抖音来客、携程、美团。

能。对账中台不限 PMS 品牌，能导出未结账报表就行。来电通也是对接酒店现有的 PMS，只读同步，不回写。

门店可以自己打开容差、自己定门槛，差的每一分记进尾差备查簿。金额不一样、没配上、挂错平台的账，分栏摆在问题池里，差多少、差在哪边都写清楚。

不会。系统先列出处理计划并试算，你确认一次才执行，每一条都留记录、能撤销。去 PMS 销账的核对和提交两步始终由人来做。入账后这一期冻结留底。

能。收款凭证自动生成，每期出余额表、往来账和凭证，每个汇总数都能点到明细，方便月底和财务软件核对。入账前系统先做体检，全过才能入账。

OTA 应收对账已上线。另外五类按样本开通：资金渠道（支付流水、银行账单）、负债类（储值、押金）、应付类（采购、发票、付款）、内部对账（交接班、夜审）、发票对账。酒店提供对应的单据样本，我们按样本开出来。

会。每个协议单位可以设挂账额度，快到或超过时有提醒。账龄按 0–30、31–60、61–90、90 天以上分段显示。

可以查询，暂时不能操作。产品资料和常见问题现在就能被 AI 直接调用：MCP 服务器地址是 https://www.callid.cloud/mcp，HTTP 接口的说明在 /openapi.json，另有 /llms.txt 供直接阅读。替酒店操作系统的接口（查房态、订房、读对账结果）还在规划中。